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no que diz respeito ao serviço prestado, quanto ao relacionamento empresa-consumidor, tende a não obter resultados satisfatórios. O objetivo do tema escolhido foi dar a devida importância ao cliente, e ao mesmo tempo investigar de que forma o atendimento contribui para a manutenção e satisfação desse cliente. Experiência Inesquecível Para o Cliente – Ken Blanchard, Kathy Cuff e Vicki Halsey. Empresas de sucesso aliam uma estratégia de negócio sólida ao atendimento ao cliente de excelência. O livro conta a história de Kelsey Young, uma assistente de vendas de uma loja onde ela queria implantar uma cultura de atendimento de excelência. Este livro tem como objetivo apresentar os fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Você irá descobrir e aprender: · Princípios de um Bom Atendimento , que tem como objetivo destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo. São Paulo: M.Books, 2012. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ª ed. São Paulo: Pearson, 2006. ROCHA-PINTO, Sandra Regina da, et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. 9. Invadí-lo pode fazer com que a pessoa se sinta mal e estragar a experiência do cliente no restaurante. 5. Limpeza. Não só o espaço deve ser limpo e higienizado, mas a aparência do garçom também, não importa qual o tipo de estabelecimento. Isso, quando infringido, pode levar a perda de clientela. 6. 2. Cartas ao cliente. A segunda sugestão da lista de dinâmicas de atendimento ao cliente é uma dinâmica que envolve a comunicação empática, elemento fundamental para conectar agentes e consumidores e buscar a satisfação e o encantamento do cliente. Duração: 10 minutos. Ideal para: equipes remotas ou presenciais. Dessa forma, após pesquisas realizadas internamente, analisando diferentes ferramentas e formas de aumentar a excelência no atendimento ao cliente, decidiram utilizar o recurso tecnológico do chatbot, a fim de resolver questões instantaneamente ou caso seja necessário realizar a transferência do atendimento, inicialmente realizado pelo direcionamento para um atendimento de excelência. • Sensibilizar para a necessidade de manter uma imagem profissional adequada às necessidades da Instituição. 3 PROGRAMA UnidadeI: O atendimento na gestão pública Unidade II: Comportamento profissional e equilíbrio emocional Unidade III: O ponto de vista do cliente Unidade IV: Imagem Trouxemos o que consideramos as 5 práticas fundamentais para garantir a excelência no atendimento ao cliente, aumentar a visibilidade sobre o seu negócio e consolidar a reputação da sua marca. 1. Desenvolva um relacionamento com o cliente. No atendimento de excelência existem dois aspectos que precisam de prioridade para que o A autora realizou uma intensa pesquisa que abordou 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas para entender os métodos de atendimento ao cliente utilizados. Ela reuniu, portanto, as estratégias utilizadas por aqueles que obtiveram maior sucesso e êxito no atendimento, bem como destrinchou os perigos da chamada Livro Excelência em Atendimento ao Cliente. Se partirmos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo. O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso , as empresas buscam permanentemente 6. • Atenda o cliente com cordialidade e espontaneidade; • Escute com total atenção, • Anote todas as suas reclamações; • Diga-lhe que vai analisar todos os dados para lhe dar uma resposta; • Marque um prazo para contatá-lo, trazendo a solução para o seu problema; • Cumpra o prazo estabelecido; • Jamais justifique; • Exponha ao cliente o resultado da sua análise com oferecer atendimento ao cidadão. Essa é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas sim disponibiliza serviços para a comunidade. 1.3. Atendimento & Tratamento No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para identificar quando recebemos um bom ou mau atendimento. No entanto, uma área frequentemente subestimada, mas crucial, é o atendimento ao cliente. Na indústria de Tecnologia da Informação (TI), o foco primário muitas vezes recai sobre aspectos UNIÃO EDUCACIONAL DO PLANALTO CENTRAL FACULDADES INTEGRADAS DA UNIÃO EDUCACIONAL DO PLANALTO CENTRAL – FACIPLAC Aprovadas pela Portaria SESu/MEC Nº 368/08 (DOU 20/05/2008) Exercício sobre Atendimento ao Cliente DISCIPLINA: O,S e M PROFESSOR: Sérgio Ricardo sergioricardocg@gmail.com 1. Resumir a reportagem sobre o atendimento ao cliente .

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